Envolvimento e comprometimento da Alta Direção
31/01/2017
Envolvimento e comprometimento da Alta Direção das empresas com o Sistema de Gestão da Qualidade
O comprometimento e a participação da alta direção na implantação, manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) são fundamentais para o sucesso de um projeto de implantação de Sistema de Gestão da Qualidade. Quando a alta direção de uma organização toma a decisão de implantar um SGQ, ela deve estar ciente de que mudanças são necessárias para adequar a empresa aos requisitos aplicáveis e para buscar os resultados planejados pela empresa ao longo do tempo. Em geral existem muitas pessoas dentro das organizações que são relutantes à mudanças nas rotinas de trabalho, havendo resistência de boa parte dos colaboradores, normalmente naqueles mais antigos de casa.
No item 5.1 da ISO 9001.2015 (Liderança e Comprometimento) está definido que “A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade”.
O antigo RD – Representante da Direção – não faz mais parte da estrutura da norma, não necessariamente fazendo com que não possa mais existir, devendo-se isso à importância que é necessária de que a Alta Direção seja o principal agente de mudanças na empresa, “responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade”, “comunicando a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade”, “assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados pretendidos”, “engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade” e “apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade”, conforme definido nos itens 5.1.1 a, f, g, h e j, respectivamente.
A Alta Direção não realiza tudo sozinha, é necessário o trabalho em equipe e que todos dentro da empresa sejam competentes para a realização das suas atividades e estejam conscientes e comprometidos sobre a “sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da qualidade”.
Giancarlo Bommarito
Consultor e Diretor da GBV Assessoria - Qualidade e Produtividade
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